สรุปหนังสือ Social Media Marketing

Social Media เป็นสื่อที่สำคัญมากในปัจจุบัน เพราะมองไปรอบๆตัว เราต่างใช้สื่อนี้กันแทบจะตลอดเวลา ตั้งแต่ตื่นเช้ามาก็ต้องเช็ต facebook Instragram หรือ แม้แต่แชทใน Line จึงทำให้สื่อนี้เข้าถึงคนได้มากและต่อเนื่อง

การทำการตลาดผ่านสื่อเหล่านี้จึงได้ผลอย่างมาก ยิ่งหากเราต้องทำธุรกิจ ไม่ว่าจะใหญ่จะเล็ก ก็จำเป็นที่จะต้องรู้วิธีการใช้งานสื่อ Social Media เหล่านี้ เพื่อให้วัตถุประสงค์ที่เราต้องการประสบความสำเร็จ และแน่นอนด้วยประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่จะทำได้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบรนด์ สื่อสารกับลูกค้า หรือ แม้แต่ขายสินค้าให้ได้ก็ตาม

อันดับแรกเลย เราต้องนึกอยู่เสมอว่า “ไม่มีสูตรสำเร็จ” ในการทำการตลาดผ่าน Social Media ครับ จริงอยู่ที่ว่าเราอาจเห็นกูรูหลายท่าน ออกมาบอกเคล็ดลับต่างๆ นานา ซึ่งก็ไม่ผิดนะครับ

เพียงแต่เราต้องนำสิ่งเหล่านั้น มาทดลองใช้กับธุรกิจ หรือ งานของเราเองด้วย แล้วทำการปรับแต่งให้เหมาะสม จนที่สุดแล้วเราก็จะได้สูตรลับที่เป็น Secret Sauce ของเราเองในที่สุดครับ เพื่อให้ Secret Sauce เรานั้นอร่อยกลมกล่อม และมีประสิทธิภาพจริงๆ สำหรับธุรกิจและงานของเราโดยเฉพาะนั่นเอง

เช็คก่อนเริ่มทำ “ทำไปทำไม?”

ใครคันมืออยากเริ่มทำทันที เป็นสิ่งที่ดีนะครับ แต่โปรดหยุดก่อน และถามตัวเองว่า “จะทำไปทำไม?” และ “ทำเพื่ออะไร?” คำถามเหล่านี้ คือ การรีวิววัตถุประสงค์ (Objective) ในการทำ Social Media ใช้ชัดเจนนั่นเอง

ถ้านึกไม่ออกตัวเลือกเหล่านี้ คือ เป็นเช็คลิสง่ายๆ ให้เราได้ทบทวนครับ นั่นคือ

• Branding เพื่อให้คนรู้จักตราสินค้าที่เป็นตัวแทน สินค้า บริการนั้นๆ ในแง่ภาพลักษณ์ อารมณ์ ความรู้สึก
• Personal Branding เพื่อนำเสนอตนเอง สร้างตัวตนให้เป็นที่รู้จักในฐานะ ตัวแทนของสินค้า ธุรกิจ
• Selling เพื่อขายของ หรือ โฆษณา แล้วให้คนตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในที่สุด
• Institution เพื่อให้ความรู้ หรือ สื่อสารข่าวสารต่างๆ
• Non-profit สื่อสารข้อมูล แบบไม่แสวงหาผลกำไร

เริ่มต้นด้วยความเข้าใจว่า “สื่อสารกับใคร?”

เมื่อได้หมุดหมายปลายทางว่า “ทำไปทำไม” “ทำไปเพื่ออะไร” แล้ว จะทำให้เรากำหนดเส้นทางของการทำ Social Media ในแบบของเรา ได้เหมาะสมยิ่งขึ้น ลำดับแรก คือ คนที่จะอ่านคือใคร? และยิ่งไปกว่านั้น ควรทำความเข้าใจพวกเขาให้ละเอียดที่สุดเท่าที่ทำได้ เพื่อให้เราออกแบบระบบ Social Media ของเราให้เหมาะที่สุด

หลักในการทำความเข้าใจแบบง่ายๆ คือ หลัก 6W1H

1. WHO คนที่เป็นเป้าหมายเรา คือ ใคร ซึ่งหากเรากำหนดวัตถุประสงค์ได้ดี เราจะเห็นเป้าหมายที่ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วย เช่น เป้าหมายเราอาจจะเป็นคนทำงานออฟฟิศ หรือ คน Gen Y คน Gen Z
2. WHAT สิ่งที่กลุ่มเป้าหมายสนใจคืออะไร เรื่องใดบ้าง
3. WHY เหตุผลในการรับข้อมูล หรือ เหตุผลในการซื้อ (หากวัตถุประสงค์ของเราเป็นการขาย)
4. WHERE ช่องทางที่เขามักจะอ่าน คือ ช่องทางใด เช่น หากเป็นคน GEN Y อาจนิยมใช้ Facebook หรือ Instragram มากกว่า หรือ คนที่ต้องการความรู้ ข้อมูล อาจนิยม Youtube มากกว่า Tiktok ที่คนต้องการข้อมูลที่เป็น Trend คร่าวๆ เป็นต้นWHAT สิ่งที่กลุ่มเป้าหมายสนใจคืออะไร เรื่องใดบ้าง
5. WHEN กลุ่มเป้าหมาย เข้าถึง Social Media เมื่อไรบ้างและมีความถี่มากน้อยแค่ไหน เช่น เข้าอ่านโพสทุกวัน หรือ เข้ามาเมื่อจะซื้อของ
6. WHOM ใครที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายบ้าง? ในการเข้าถึง โซเชี่ยลมีเดียนั้น เช่น Influencer นักธุรกิจ เพื่อน ฯลฯ
7. HOW ขั้นตอนในการใช้ Social Media หรือ การซื้อเป็นอย่างไรบ้าง

ข้อมูลเหล่านี้จะมีส่วนช่วยให้เราเข้าใจคนที่เราคุยด้วยได้อย่างดี และทำให้เราสร้างพลังในการสื่อสารด้วย Social Media ได้ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้านการตลาดด้วย

อย่าลืมนะครับ “ความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย” คือ หัวใจของการทำ Social Media อย่างแท้จริงครับ ถ้าใครเข้าใจมากกว่าคนนั้นชนะ!

กำหนดเส้นทาง “สื่อสารยังไงดี?”

ถึงตรงนี้ความเข้าใจในตัวกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้เราเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับพวกเขาได้แล้ว เราอาจไม่จำเป็นต้องทำทุกแพลตฟอร์ม หรือ ทุกแอพ เพราะอาจทำให้เราใช้ทรัพยากรที่มากเกินไป และบางเนื้อหาก็ไม่ใช่จะเหมาะกับทุกแพลตฟอร์มซะทีเดียว ดังนั้นนอกจากดูกลุ่มเป้าหมายแล้ว เราต้องเข้าใจธรรมชาติของพฤติกรรมคนที่ใช้แพลตฟอร์มนั้น ๆ และ จุดเด่น-จุดด้อยของแต่ละแอพ (Application) ด้วยนะครับ

ตัวอย่าง จุดเด่น – จุดด้อย คร่าวๆ ของแต่ละแพลตฟอร์ม (Platform)

สื่อแบบไหนดี

บทสรุป